Greseli de marketing in afaceri care s-au transformat intr-un succes neasteptat de marketing

De fiecare data cand apare o greseala in marketing pot exista doua scenarii: primul e cel fericit, in care greseala fie trece neobservata sau e prinsa din mers si remediata, fie se va traduce pana la finalul campaniei de marketing intr-un succes rasunator, al doilea, cel nefericit, in care greseala de marketing duce la esecul campaniei si la probleme cu afacerea pe termen lung, de imagine, legate de vanzari etc. Istoria marketingului a dovedit de nenumarate ori pana acum ca o greseala devine foarte usor un succes si fix acel lucru de care ai nevoie ca sa ajungi mai repede si mai eficienti la clienti.

Greselile de marketing in afaceri sunt destul de dese si nu tin neaparat de lipsa de experienta sau de neatentie. Se pot intampla fie de la planificare gresita, fie de la o abordare gresita a ideilor de marketing bune, fie de la un „sabotaj” neinteintonat ce va duce la probleme in implementarea campaniei de marketing.

Ce e important este sa nu te panichezi si sa renunti la campanie doar din cauza unei greseli sau mai multor greseli. Vei merge inainte cu ideile si cu implementarea campaniei si cu putin noroc vei avea succes mai mare decat te asteptai la inceput.

De-a lungul istoriei marketingului in afaceri au fost numeroase momente in care greseli ce puteau sa fie unele fatale pentru business s-au transformat peste noapte si in mod complet neasteptat intr-un succes rasunator. Care ar fi tipurile de greseli de marketing cele mai frecvente care se incadreaza in aceasta categorie?

• Ignorarea tendintelor si conventiilor-de foarte multe ori companiile au ales sa nu mearga „dupa val” si sa ignore tendintele din piata, reusind astfel sa iasa in evidenta si sa se diferentieze de concurenta. In era social media cel mai simplu e sa nu fii implicat si sa nu te axezi pe o anume platforma, folosita de toata lumea, cautand in schimb o nisa, un canal de comunicare pe care nu prea il foloseste nimeni. Conexiunile cu viitorii sau actualii clienti sunt mai puternice, implicarea clientilor e mai mare, gasesti si segmente ale publicului tinta la care nici macar nu te gandeai. Pe de alta parte renunti la conventiile ce tin de design si devii memorabil si unic. Abordezi un nou concept de design, alte culori, nuante, tonuri, iei un font diferit si te bazezi pe minimalism;
• Feedback negativ si slabiciuni folosite in folosul campaniei de marketing-in loc sa stergi si sa ignori feedback negativ il utilizezi pentru a avea produse si servicii mai bune, pe placul clientilor. Loialitatea fata de brand se imbunatateste, afla mai multa lume de brandul tau. Nu strica sa recunosti criticile aduse si sa arati public faptul ca incerci sa devii mai bun pentru clientii tai. Slabiciunile tale, de exemplu productia lenta, pot fi arme puternice in campaniile de marketing si poti arata cat de mult tii la procesul de productie, ca iti doresti produse si servicii excelente pentru clienti. Clientii care valorizeaza autenticitatea si atentia la detalii vor rezona imediat cu tine;
• Identitatea de brand si greseli care devin atuuri-cauti o voce a brandului unica, neconventionala, uneori vrei o voce a brandului mai „jucausa”, joviala, ceea ce poate fi interpretata ca o greseala de marketing. Brandul devine insa memorabil, personalitatea sa e mai puternica, clientii rezoneaza mai mult cu un astfel de brand;
• Greseli voite cu un scop clar-unele companii folosesc in campaniile de marketing umorul, tactici controversate ca sa atraga atentia si sa duca la conversatii pe toate platformele si canalele de comunicare. Vizibilitatea brandului se imbunatateste insa, acoperirea in media in legatura cu brandul e mai buna. Targetarea publicului tinta gresit in mod intentionat ar putea fi o alta greseala de marketing ce se va dovedi un succes, audienta de nisa e cea vizata. Baza de clienti loiali creste imediat ce faci o astfel de miscare, conexiunile cu toti clientii existenti si cu cei viitori sunt mai puternice;
• Ignorarea unui canal de marketing-nu il folosesti crezand ca nu iti aduce venituri asa de bune si clientii tai nu sunt acolo, dar, paradoxal, vei ajunge sa constati ca e un pas gresit care iti aduce succesul. Si subestimarea potentialului unui produs si un marketing mai slab pentru el, mai de nisa, ar putea sa se traduca mai tarziu in venituri excelente si un succes rasunator de marketing.

Dincolo de teorie, ca sa intelegeti mai bine cum anume o greseala care pare evidenta se transforma intr-un impuls de care aveai nevoie pentru un succes clar vom discuta in continuare si despre cateva exemple clasice.

1. Hoover si dezastrul zborurilor gratuite, Marea Britanie, anii 1990-Hoover a apucat sa promita clientilor bilete gratuite pe avion, daca se realizau cumparaturi de 100 lire, evident produse marca Hoover. Hoover s-a bazat ca nu vor fi prea multi cei care sa doreasca o astfel de promotie si sa mai si cumpere produse. Dar s-a inselat si a fost aproape de faliment. Recunoasterea brandului si vizibilitatea au fost insa la cote uriase. Ani la rand, desi a avut acoperire media si comentarii negative, articole negative, a devenit brandul numarul 1 de aspiratoare din Marea Britanie;
2. Heinz si un Ketchup violet, verde, albastru, toate nuante deschise, anii 2000-Heinz a vrut sa fie diferit si a scos pe piata un ketchup in trei variante, violet, verde, albastru. Parintii au fost ingroziti, stiut fiind ca micutii adora sa puna ketchup pe orice. Ceea ce putea fi un dezastru de imagine pentru companie s-a dovedit a fi un succes, copiii au adorat noile variante. Vanzarile pe termen scurt si mediu au explodat, vizibilitatea brandului a fost excelenta;
3. Noua Cola, Coca-Cola, 1985-Coca-Cola si-a refacut bautura dupa ce s-a constatat la niste testari de gust ca s-ar prefera o bautura mai dulce. Clientii au reactionat imediat si au reclamat pierderea gustului clasic, care definea brandul pana atunci. Coca-Cola Classic a revenit si le-a reamintit clientilor cat de mult tin la gustul original, vanzarile au fost uriase si s-au pastrat pe termen lung, vizibilitatea brandului a fost excelenta si ea;
4. Nintendo si Wii Name ieftin, 2006-noua consola anuntata de cei de la Nintendo, Wii, in loc de nume de cod Revolution, criticii au sarit imediat, la fel si clientii, publicul tinta, spunand ca e suicid de marketing si un nume prostesc, copilaresc, cu tenta vulgara. Dar tocmai numele ciudat a facut consola sa fie una memorabila, iar impreuna cu niste accesorii si controale miscare excelente Wii a depasit lejer la vanzari PlayStation 3 si Xbox 360 la vremea respectiva;
5. Taco Bell si campania Chihuahua, sfarsitul anilor 1990-in campania respectiva compania a folosit un catelus dragut care spujnea niste fraze in spaniola pentru promovarea celebrei gustari taco. Unii spuneau ca e insensibila cultural, altii ca e ciudata campania si elementele folosite, vanzarile nu prea au crescut deloc. Dar cainele respectiv a devenit un icon cultural si chiar si cei ce nu mancau de la Taco Bell au cunoscut si recunoscut brandul imediat. Cainile era parte din campanii de Halloween, au fost costume cu el, spectacole de comedie pe baza lui si a intrat si in istoria publicitatii. Recunoasterea brandului Taco Bell a fost cel mai important castig dupa campania de marketing aparent gresita si esuata.